Preguntas y Respuestas Comunes

FAQs

Check here for answers to some of the most common questions we receive from customers.


 

Service Questions

Answers

¿Cuáles son sus horas de oficina?

El vestíbulo de Servicios al Consumidor está abierto de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes para ayudar a asistir a los consumidores, excepto los días feriados, presione aquí para ver el calendario. Los consumidores pueden llamar al (216) 664-3130 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Asistentes de emergencia están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, llamando al (216) 664-3060.

¿Cómo puedo identificar a un empleado de la Division de Agua de Cleveland que venga a mi casa?

Todos los empleados de la División de Agua de Cleveland llevan una identificación con foto que lleva el logo de la División de Agua de Cleveland. Para su seguridad, siempre pida ver esta identificación antes de permitir que la persona entre a su hogar. Si alguna vez alguna persona que dice ser un empleado se niega a mostrar su identificación, por favor llame al (216) 664-2444 ext. 5333 inmediatamente para dar informe sobre el impostor.

¿Qué debo hacer sobre mi servicio de agua y mi factura si vendo mi propiedad o compro otra propiedad?

Póngase en contacto con Servicios al Consumidor al (216) 664-3130 después que se haga el traspaso del título de propiedad. Entonces debe proveer la fecha del traspaso del título y el nombre de nuevo dueño.

Si me mudo a una propiedad nueva; ¿sería responsable por el balance del dueño anterior?

No. El nuevo dueño es responsable comenzando el día que se hizo el traspaso del título.

Si necesito hacer reparaciones; ¿a quién debo llamar para que apague o prenda mi servicio?

Llame a “Distribución y Mantenimiento” al (216) 664-3060.

¿Seré elegible para descuento del servicio de agua?

La División de Agua de Cleveland tiene el programa Homestead Exemption para personas de avanzada edad y/o consumidores permanentemente incapacitados que cumplan con los requisitos de ingresos. Para más información, comuníquese con Servicios al Consumidor al (216) 664-3130 o presione aquí.

Billing Questions

Answers

Alquilo, pero quiero pagar mi factura de agua. ¿Qué debo hacer?

Venga a nuestra oficina de Servicios al Consumidor en 1201 Lakeside Avenue y pague un depósito. Necesitará una copia de su contrato de arrendamiento (lease) y su identificación con foto. Su factura de agua y alcantarillado llevará el nombre del dueño de la propiedad, pero llegará a su dirección.

Se me ha perdido la factura de agua. ¿Qué debo hacer?

Llame a Servicios al Consumidor al (216) 664-3130 para pedir un duplicado de la factura, o presione aquí para obtener acceso a su cuenta en línea.

Recibí una factura de agua aunque estuve fuera de la ciudad por cuatro meses y no se usó el agua. ¿Por qué?

Aunque clientes no hayan utilizado agua, aún así, deben pagar un cargo mínimo si el servicio de agua estuvo disponible para la propiedad.

¿A quién debo llamar para corregir un nombre mal escrito o dirección incorrecta en mi factura de agua?

Llame a Servicios al Consumidor al (216) 664-3130 para pedir que se haga la corrección  del nombre mal escrito o de la dirección incorrecta.

Se me han acumulado varias facturas de agua; ¿Qué debo hacer al respecto?

Llame a Servicios al Consumidor al (216) 664-3130. Un representante le ayudará a hacer arreglos de pago para evitar una interrupción en el servicio.

¿Tengo que pagar cargos de alcantarillado si lleno mi piscina?

Sí. Eventualmente el agua de piscina se drena a través de las alcantarillas y debe ser tratada antes de volver al lago Erie.

¿Puedo pagar mis facturas de agua y de alcantarillado con el mismo cheque?

Sí. Envíe su cheque a: P.O. Box 94540, Cleveland, OH 44101-4540 según esta escrito en la factura de agua.

Home Care Questions

Answers

¿Cómo puedo programar una inspección para asegurarme que las reparaciones a la plomería de mi casa fueron hechas según el código?

Llame a Permisos y Ventas al (216) 664-2444, ext. 5203, para que envíen inspectores a revisar las reparaciones de plomería después que se hayan terminado.

El invierno pasado mi tubería de agua se congeló y se reventó. ¿Cómo puedo impedir que esto vuelva a pasar?

Si usted vive en una casa con un sótano sin calefacción o en una casa sin sótano pero con espacio reducido por debajo, el tiempo extremadamente frío puede causar que la tubería de agua se congele o que reviente.

Puede tomar varias medidas para minimizar el riesgo de congelarse o reventarse la tubería:

  • Mantenga calor en áreas con tuberías expuestas.
  • Envuelva tuberías de agua en areas sin calefacción con insulación de tubos o mantas (frisas).
  • Abra un grifo y deje correr un chorro continuo del grosor de un lápiz.

La cantidad de dinero que gastará tomando estas medidas de precaución será pequeña comparada con el dinero que le costará reparar las tuberías dañadas.

Voy a instalar una máquina de lavar platos y las instrucciones dicen que debo saber la dureza del agua en granos/galón. ¿Qué es eso?

La dureza promedio del agua de la División de Agua de Cleveland es de 7 granos/galón o 120 mg/L como carbonato de calcio.

Water Quality Questions

Answers

El agua de mi casa está turbia. ¿A quién debo llamar para pedirle ayuda?

Durante horas de oficina (8:00 a.m. a 4:00 p.m.), llame a nuestra Oficina de Servicios de Ingeniería Hidráulica (Engineering Hydraulics Service Office) al (216) 664-3160. Después de horas de oficina, favor de llamar a nuestro centro de problemas, disponible las 24 horas al día, al (216) 664-3060. Esta oficina maneja preguntas y quejas en cuanto al olor, el sabor y el color del agua. La turbiedad es causada por pequeñas burbujas en el agua parecidas a las que se ven en los refrescos gaseosos. Después de un tiempo las burbujas suben a la superficie y se disipan. Esto ocurre frecuentemente en el invierno cuando el agua está fría. A veces esto puede ser causado por un problema de plomería. Nuestro grupo de Servicios de Ingeniería Hidráulica puede indicarle como eliminar el problema.

¿Qué debo hacer si mi agua está descolorida?

Si experimenta agua descolorida, comuníquese con la División de Agua al (216) 664-3160 durante las horas de oficina o al (216) 664-3060 después de las horas de oficina. Debe proveer toda la información posible, incluso la fecha y la hora que comenzó el problema, donde es y su descripción del problema.

El sistema de agua de Cleveland ha estado operando por más de 150 años y algunas de nuestras líneas principales están hechas de hierro fundido. Siempre que hay cambios en la velocidad del agua o en la dirección del flujo, el sedimento del hierro en las líneas de agua se levanta y causa que el agua se vea descolorida. Los incidentes que pueden causar esto incluyen:

  • Pruebas de hidrantes de incendios – provoca un aumento temporal de velocidad del agua mientras los bomberos comprueban su funcionamiento.
  • Las rupturas en las líneas de agua principal – causan un aumento temporal en la velocidad de flujo y en algunos casos, también causan un cambio en la dirección del flujo normal del agua. 

El agua se puede beber en estas situaciones. Sin embargo, tenga cuidado ya que el hierro puede manchar la ropa lavada y los grifos.

¿Necesito filtrar el agua que viene a mi casa?

No. Si opta por instalar un filtro, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Un filtro de agua es como cualquier otro equipo – debe mantenerse. Si un filtro no se mantiene adecuadamente, se puede romper y degradar la calidad del agua. También debe saber que si pone un filtro, se acumularan las partículas de hierro. Hay muchos conductos principales de hierro en nuestro sistema de agua y el agua recoge ese sedimento de hierro de esos conductos. La mayor parte del tiempo las partículas son tan pequeñas que no se pueden ver y no son dañinas. Si usted pone un filtro, el hierro se acumulará y se hará visible.

¿Los mejillones cebra en el lago Erie representan algún peligro para la calidad del agua?

No. Estos moluscos se multiplican muy rápidamente, pero no representan ninguna amenaza en absoluto a la salud pública. Presione aquí para más información

 

¿Es el plomo un problema en el agua potable de Cleveland?

No. El agua producida por la División de Agua de Cleveland cumple con  estándares gubernamentales muy estrictos de pureza del agua y la ausencia de plomo. Los problemas de plomo en agua potable surgen principalmente en las líneas de servicio de plomo que conectan los hogares a los conductos principales de agua y por el uso de tubería de plomo y/o por la soldadura de plomo hecha en la tubería del sistema de plomería en el hogar instalados antes de que el Congreso lo prohibiera en 1986. Añadimos ortofosfatos al agua potable para inhibir la corrosión del plomo. La División de Agua rutinariamente elimina las conexiones de servicio de plomo que existen durante proyectos de construcción y programas de mantenimiento. Para más información, comuníquese con nuestros Servicios al Consumidor al (216) 664-3130, o presione aquí para más información.

¿Debería estar preocupado por el cloro y por el fluoruro en mi agua?

No. Le debería preocupar si no estuvieran incluidos el cloro y el fluoruro en el agua. Estos dos químicos han hecho una gran contribución a la salud pública. El cloro mata bacterias y el fluoruro contribuye a la salud dental. El uso de cloro ha eliminado prácticamente los brotes de enfermedades mortales como la fiebre tifoidea en los Estados Unidos, mientras que el uso de fluoruro ha reducido la incidencia de caries dentales en niños de 5 – 17 años por un 50%. Prácticamente cada agencia de salud pública y privada, incluyendo al U.S. Public Health Service y al World Health Organization, respaldan el uso de fluoruro en el agua. Además, la fluoración de los sistemas públicos de agua en Ohio es requerido por ley estatal.

Me gustaría tener mi agua examinada por un laboratorio independiente. ¿Cómo puedo encontrar a un laboratorio que lo haga?

La Agencia de Calidad Ambiental de Ohio (OEPA) mantiene una lista de laboratorios certificados para examinar el agua potable en su sitio de internet www.epa.ohio.gov/portals/28/documents/labcert/LabSum.pdf. Si hay algún problema con su agua, investigaremos la queja y realizaremos las pruebas que consideremos sean necesarias en el transcurso de nuestra investigación. Por favor llámenos al (216) 664-3160 si tiene una queja sobre la calidad del agua y podremos ayudarle.

Where does the lead in water come from?

Lead does not come from the treatment plant or water mains in the Cleveland Water System. Instead, if there is lead in drinking water, it comes from various places between the water main and your faucet, including lead service connections (cityside and private property) and copper plumbing with high lead solder and brass fittings and fixtures within your home.

Is there lead in the Cleveland Water System?

Like many older water systems across the country, the Cleveland Water System does contain some lead cityside connections. Lead was commonly used in the Cleveland area prior to the 1960s to establish water service connections for new homes.

What is Cleveland Water doing to prevent lead in water?

  • Cleveland Water’s state-of-the-art treatment process utilizes orthophosphate, an anti-corrosive that creates a thin layer of film which acts as a barrier on metal pipes and fixtures to prevent lead from leaching into the water. This protection works not only throughout the Cleveland Water System’s cityside lead connections, but also on customer owned plumbing.
  • Cleveland Water replaces lead cityside connections every time they are uncovered, including during all capital projects and repairs following water main breaks.
  • We have also added the potential for reducing lead into our criteria for scoring all construction projects.

What are ways I can prevent lead from getting into my water?

  • Conduct a simple scratch test to determine if your home has a lead service connection for which you are responsible. You can find guidance on conducting this test at www.clevelandwater.com/lead-treatment.
  • Before using water for drinking or cooking, turn on the cold tap and let it run for one to two minutes, particularly if the water has been off and sitting in the pipes in your home for more than six hours.
  • Avoid drinking or cooking with water from the hot water tap. Always use cold water for cooking, drinking and making baby formula.
  • Periodically clean the aerator on faucets you use for drinking, cooking, brushing teeth, or other potable uses.
  • If you are still concerned, you may wish to purchase a point-of-use treatment device certified to remove lead and make sure that it is properly maintained.
  • If you wish to have your water tested, contact a laboratory certified by the Ohio EPA.

Meter Reading Questions

Answers

Si vendo mi casa, ¿puedo proporcionar una lectura final del contador?

Sí. Llame al Servicios al Consumidor al (216) 664-3130 con la lectura final o presione aquí.

¿Cómo se lee el contador?

Lea todos los números de izquierda a derecha, incluyendo a los ceros, como se lee un odómetro en un vehículo de carretera, para más información presione aquí.

Emergency Questions

Answers

¿A quién debo llamar si hay un conducto o línea principal de agua rota?

Llame a la línea de teléfono de emergencias al (216) 664-3060 para informar emergencias  como conductos principales rotos, tapas que faltan y poca presión de agua.

Miscellaneous Questions

Answers

Estoy escribiendo un informe escolar sobe el sistema de agua de Cleveland. ¿Dónde puedo obtener información detallada sobre el sistema?

Póngase en contacto con nuestra Oficina de Asuntos Públicos (Public Affairs) al (216) 664-2444 ext. 5676.